抖音小店体验分和口碑分区别在哪？体验分是根据评价算的吗？

在抖音电商生态中，体验分和口碑分是两个至关重要的评价指标，它们在多个方面存在显著差异，对商家和创作者的影响也各不相同。那么，抖音小店体验分和口碑分区别在哪？

一、抖音小店体验分和口碑分区别在哪？

1.适用对象不同

体验分专为抖音小店商家设计，用于评估店铺在商品质量、物流服务及客户服务等环节的综合表现。

口碑分则面向抖音创作者，聚焦其内容质量、用户反馈及购物体验。

2.计算维度与权重差异

体验分以商品体验（40%）、物流体验（30%）和服务体验（30%）为三大核心维度，通过近90天的商品差评率、品质退货率、平均揽收时长等指标综合计算。

口碑分则由内容口碑（35%）、商品口碑（60%）和服务口碑（5%）构成，重点考核创作者近30天分享商品的差评率、挂车前商品体验分及纠纷达责订单占比。

3.分数展示与更新机制

体验分采用五分制，最低3分，每日中午12:00更新；若商家近90天支付订单不足30单，则不显示分数。

口碑分在创作者侧展示为百分制（50-100分），用户侧仍为五分制，计算周期缩短至近30天，需满足有效支付订单≥30单方可出分。

4.影响范围不同

体验分直接影响店铺流量倾斜、活动参与资格及精选联盟准入门槛。

口碑分则关联购买转化率与达人带货优势，低分可能导致消费者信任度下降，进而影响流量获取与平台活动参与资格。

二、抖音小店体验分是根据评价算的吗？

抖音小店体验分确实基于用户评价计算，但并非单一维度。其具体计算逻辑如下：

1.商品体验：通过商品差评率（差评订单数/物流签收订单数）和品质退货率（因质量问题退货订单数/物流签收订单数）评估商品质量。

2.物流体验：以平均揽收时长（揽收时间-支付时间）、24小时/48小时支付-揽收率等指标衡量物流效率。

3.服务体验：综合商家问题投诉率、平均IM人工首响时长、仅退款自主完结时长等数据，评估客服响应速度与售后服务质量。

所有指标均采用近90天数据，权重分配为商品体验40%、物流体验30%、服务体验30%，最终通过行业排名与支付金额占比加权计算得出。

需注意，赠品、福袋、实付金额≤2元的订单及异常订单不纳入评分。

抖音小店体验分与口碑分虽同为电商生态中的核心指标，但其适用对象、计算维度与影响范围存在本质差异。

商家需通过优化商品质量、提升物流效率与服务质量来提高体验分，而创作者则需在选品把控、内容质量与售后服务上发力以提升口碑分。